Lob für besonders guten und kundenfreundlichen Service

[ManfredA]

Hallo

ich möchte auch mal ein großes Lob an die Firma daytona hier posten.
Es wird oft viel geschimpft in Foren ---also hier mal was Positives über Kundendienst und verbraucherfreundlichen Kundenservice

Vor eta 4,5 Jahren habe ich mir nach sehr intensiver und fachlich-fundierter Beratung bei einem lizenzierten Fachhändler ein Paar Stiefel Road Star GTX Gore von daytona gekauft.
Nun --nach der 5. Saison-- waren die Sohlen soweit abgelaufen, in einem Absatz lukte ein kleines Loch, und eine Reißverschluß-Naht begann sich an einer Stelle zu lösen , --in Anbetracht der "Laufleistung" aber sicher nichts Ungewöhnliches.
Ein hier im Forum vertretener und persönlich befreundeter daytona-Händler riet mir, die Stiefel mit einem kurzen 2-Zeiler mit Bitte um Kostenvoranschlag direkt an die Firma daytona zu senden.

Gesagt-getan; montags weggeschickt, kam mittwochs drauf schon der Rückruf einer sehr netten Mitarbeiterin von daytona.

Die Reparatur-Kosten für das komplette Neu-Besohlen und das Nachnähen der sich lösenden Reißverschluß-Naht würde incl. der Märchensteuer, der Versandkosten für die Rücksendung per Nachnahme und der Nachnahme-Gebühr 71,50€ betragen und in 10 Tagen seien die neu besohlten und reparierten Stiefel wieder bei mir.
Ich habe sofort zugestimmt, denn Neue Stiefel in meiner Größe lägen bei ca. 285€.
Natürlich waren die absolut wasserdichten Stiefel auch damals ein vielleicht im 1. Moment teures Produkt .
Aber nun, fast 5 Jahre später -- im 2 Moment doch wieder günstiger
....bei einem andern Hersteller hätte ich mir selber irgenwo beim Schuster neue Sohlen kaufen müssen, und ob das dann Alles so wie nun --vom Hersteller mit Originalteilen aufbereitet-- qualitativ hochwertig gewesen wäre --glaube ich mal eher nicht, und auch sicher nicht zu dem Preis.

Nun-genau 9 Tage später war es dann soweit.............. ,
heute kamen die Stiefel geputzt, gewichst, neu besohlt, rechts mit einer neuen Reißverschlußnaht, sowie verstärkten End-Stops an allen 4 Reißverschlüssen zum vorab genannten Preis von 71,50€ bei mir an.

- Service

[Formel1]

...die Stiefel mit einem kurzen 2-Zeiler mit Bitte um Kostenvoranschlag direkt an die Firma daytona zu senden.

Hallo Manfred, finde ich ja eine tolle Sache!!!

Bei meinen Stiefeln "daytona Touring Star GTX" habe ich die vorderen Spitzen in verschiedenen Kurven schon sehr stark weggekratzt. Und auch die Absätze zeigen, so wie die Sohlen, schon Abnutzungserscheinungen.

Frage 1: Gibst du uns allen hier im Forum kurz die Adresse preis, an die du die Schuhe gesandt hast? Oder machst du das per PN?

Frage 2: Bei verschiedenen Fahrern, z.B. Detlef, habe ich "Stahl??"-Verstärkungen an den Schuhspitzen gesehen. Kann allgemein dazu geraten werden? Dann würde ich dieses in meinem 2-Zeiler an daytona noch erwähnen.

Frage 3: Oder kann ich die Schuhe auch zu jedem x-beliebigen Schuster bringen?

Lieben Gruß
Ralle

[Klaus]

Servus

Ich kann Manfred nur voll und ganz zustimmen , der Service von Daytona ist super.

Ich hatte meine Stiefel zur Reparatur an diese

daytona® | Bahnhofstraße 5 + 6 | 84307 Eggenfelden
Telefon: 0 87 21 / 96 44-0 | Telefax: 0 87 21 / 84 24

Adresse geschickt, die Abwicklung meines Garantiefalls war genau so schnell wie bei Manfred.

Du kannst aber auch auf diesen Weg Kontakt mit Daytona aufnehmen.

[ManfredA]

Hallo Ralf ;

Die Adresse hatte ich auch aus dem Internet gegoogelt und es geht auch ohne das ® ;
ist die Gleiche wie die, die Klaus benutzt hatte

Daytona-Schuhfabrik
Bahnhofstraße 5+6
D84307 Eggenfelden
Deutschland

Einfach ein Schreiben dazu mit der Bitte um Kostenvoranschlag oder Kontaktaufnahme und deine Tel-Nummer oder mail-Adresse.


Zu den Stahl-Kappen kannst du ja gerne Daytona abfragen, ob das möglich wäre und was es denn kosten würde.

Vom Gang zum Schuster rate ich gefühlsmäßig ab; meines Wissens werden die Kappen/Hufe beim Schuster angenagelt und ich weiß nicht wie sich das mit der Gore-Membran verhält, sollte ein Nagel da durchgehen wird`s das mit der Wasserdichtigkeit wohl gewesen sein -- und wohl auch mit evtl. Garantie

Ich bin ehrlich gesagt kein Freund davon ;
ich laufe auch mal durch die Wohnung mit den Stiefeln, wenn ich noch was vergessen habe oder wenn`s noch mal schnell zur Toilette oder zur Kaffee-Tränke gehen soll --meist genau in dieser Reihenfolge ; da macht man sich zuhause mit den Eisenbeschlägen schon sehr unbeliebt

[Bingo]

@Manfred


danke für deinen Beitrag...finde es immer gut, wenn guter Service auch mal gelobt wird.

Mir ist es mit meinen bereits 7 Jahre alten Stiefeln von Bergmann ( Typ Kaiman ) ähnlich gegangen.
Kurze Mail, Stiefel eingeschickt und gut war.
Kamen dann mit Rechnung, neu besohlt innerhalb kurzer Zeit zurück.
Absolut problemlos.

Auch hier lag der Einstiegspreis zwar bei schmerzhaften 300 € aber bei der Qualität echt ein Schnäpchen.

[Formel1]

Habe letzte Woche meine neu besohlten und mit Schleifern vervollständigten Stiefel zurück bekommen. Rund 10 Tage nach dem Absenden. Die Stiefel sind tiptop gemacht und auch noch picobello geputzt Gekostet hat das 110 Euro, allerdings inklusive der (verkleideten) Schleifer.
Besonders bemerkenswert: Eine freundliche Dame von Daytona rief mich an und beriet mich ca. 5 Minuten am Telefon.
Sollte ich meine Stiefel mal tauschen, dann nehme ich auf jeden Fall Daytona!
Lieben Gruß
Ralle

[UweN]

Servus Ralf,

die "Schleifer" werd ich mir beim Verscheuchen mal genauer angucken
An meinem Daytona-Geläuf droht in absehbarer Zeit auch der Wassereinbruch von unten

biba

Gruß Uwe

[Zonk]

Heut möchte ich auch mal ein Lob loswerden
Nein, es geht nicht an Daytona
Ich habe in der Innenhand meiner Held-Handschuhe ein Löchlein gescheuert, sowas solls geben wenn die Dinger lange genug benutzt werden
Kurze Anfrag per Mail an die Fa. Held und dann ab zur Reparatur an die durch eine freundliche Mitarbeiterin mitgeteilte Adresse mit dem kaputten Paar Griffelschützer
Zwei Tage später eine Mail mit ermitteltem Reparaturbedarf und den vorraussichtlichen Kosten
Endgültiger Reparaturauftrag durch mich erfolgte sofort und nun eine Woche später drückte mir der Herr mit dem gelben Auto ein Paket mit frisch reparierten Handschuhen in die Hand
Gut, es sind dadurch keine neuen Handschuh geworden
hat aber dafür auch noch nicht mal 25% vom Neupreis gekostet (incl. Versand )
Preis - Leistung ... ich bin zufrieden

[Jochen]

Hallo zusammen,
dann will ich auch mal ein Lob auf Garmin aussprechen. hatte im April 2008 ein Zumo550 gekauft und ob Wind und Wetter auch in Regen gefahren. Irgendwann hab ich das Navi bei 130 km7h aus der Halterung verloren und nach langem suchen wieder gefunden. Wahrscheinlich hat sich das gesamte Gerät dabei verzogen. Aufjedenfall ist jetzt ca. 1 Jahr danach beim 3.FJR Treffen der Stift für das Aufladen abgebrochen. Auf den Rat von Dieter Hirrle hab ich bei Garmin angerufen das Problen erzählt und wollte nur die Halterung zurücksenden, aber der freundliche Herr bei Garmin meinte ich sollte auch das Navi mitschicken denn auch da könnte durch Spannungsschwankungen Schäden auftreten. Also hab ich navi und Halterung eingepackt und verschickt. 1 Woche später kam ein Paket von Garmin, darin war ein komplettes neues Navi mit allem Zubehör uns auch neuer Software und das alles auf Kulanz, kann nur sagen Hut ab und danke.


Gruß aus Solingen Jochen

[GunterB]

Hallo

bei der Hunsrücktour hat sich mein Zumo verabschiedet. Nach dem Einschalten hat das Gerät die Karte geladen und ging einfach aus.

Mit Rainer den Akku getauscht, Gerät resetet, nichts half.

Bei Garmin Ref.Nr. geben lassen, Gerät eintüten und weg.

Zum Glück 5 Tage vor Garantieablauf.

Neues Gerät bekommen, Fehlerbeschreibung Softwarefehler.
Neues Gerät hatte Pixelfehler.
Also das ganze nochmal.
Neues Gerät erhalten. Das alles ohne Rückfragen oder mecker.
Keine lange Wartezeiten.

Deshalb großes Lob an Garmin.

Gruß Gunter